Mã tính năng hàng đợi cuộc gọi chỉ dành cho số máy nhánh quản lý hàng đợi cuộc gọi. Chúng là vô nghĩa đối với các số máy nhánh không phải là tác nhân.

Agent login và Agent logout là để các đại lý tự động đăng nhập hoặc thoát khỏi hàng đợi cuộc gọi. Và đối với cả tác nhân tĩnh và tác nhân động, họ có thể quay số * 95 để tạm dừng số máy nhánh, các cuộc gọi mới sẽ không được phân phối cho số máy nhánh của họ, cho đến khi họ quay số * 095 để tiếp tục.